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FAQ

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mardi 29 août 2006

FAQ : LE COMPTE SPARTOO.COM : LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Par Lola le mardi 29 août 2006, 19:37

Qu’est-ce que le compte SPARTOO.COM ?

• Votre compte SPARTOO.COM nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à cnil@spartoo.com.

• Accédez à votre compte pour :

- Consulter et modifier vos informations

- Consulter et modifier vos adresses de livraison

- Modifier votre mot de passe

- Vous abonner à la newsletter SPARTOO.COM

- Suivre votre Compte Parrainage SPARTOO.COM

- Suivre votre Compte Chèques-cadeaux SPARTOO.COM

• Votre compte SPARTOO.COM vous permet également de suivre vos commandes et vos retours en ligne.

• Vous pourrez participer aux rubriques de SPARTOO.COM : parrainages, avis, témoignages, etc…

Comment créer mon compte SPARTOO.COM

• Pour ouvrir un compte : Cliquez sur la rubrique « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.

A quoi servent mes informations personnelles ?

• Les données que vous nous transmettez lors de l’ouverture de votre compte sont utilisées pour le traitement de votre commande et votre participation aux diverses rubriques du site (parrainages, avis, témoignages, etc…). Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ou revendues. SPARTOO.COM est enregistré à la CNIL et s’engage à garantir le respect de votre vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique et aux libertés.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

• Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.


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FAQ : LES SERVICES

Par Lola le mardi 29 août 2006, 18:36

Comment puis-je vous contacter ?

• Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de SPARTOO.COM est à votre écoute :

- Notre Call center vous met en relation avec un spécialiste qui répond à toutes vos questions au 01 76 60 65 08 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

- Contactez-nous également en cliquant sur « Service client » pour nous laisser un message.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

• Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

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FAQ : PRODUITS ET STOCKS

Par Lola le mardi 29 août 2006, 17:34

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

• Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle en 3D. Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.

Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?

• Les produits présentés chez SPARTOO.COM correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Seules les pointures disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’elle arrivera en cliquant sur « Me prévenir si ma taille devient disponible ». Nous vous tiendrons informé par email.

Quel choix m’offre SPARTOO.COM ?

• SPARTOO.COM vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles de chaussures qui font la mode : baskets, ballerines, mocassins, derby, tongs, sandales, bottes… et même des pantoufles !!!

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FAQ : LA COMMANDE

Par Lola le mardi 29 août 2006, 17:10

Comment effectuer une commande ?

• Choisissez les modèles qui vous font envie : SPARTOO.COM vous propose différentes possibilités de recherche :

La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, pointure, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.

La recherche à deux entrées :

- Visitez nos univers selon vos goûts : découvrez les marques de votre style.

- Sélectionnez votre marque favorite : découvrez ses modèles « chauds » du moment dans l’espace dédié à chaque marque.

Le top 5 des ventes : Découvrez les 5 meilleures ventes réalisées chez SPARTOO.COM dans chaque univers et dans chaque marque.

• Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :

1. Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.

2. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.

3. Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.

4. Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un email avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

• Toutes les commandes validées avant 12h sont envoyées le jour même. Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

• Après avoir validé votre commande en ligne, SPARTOO.COM vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte SPARTOO.COM. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte et en repasser une autre.

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FAQ : LE PAIEMENT

Par Lola le mardi 29 août 2006, 15:15

Quels sont les moyens de paiements ?

Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande.

• Paiement par carte bancaire : Aujourd'hui, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.

• Paiement par chèque eKDO : Si vous possédez un chèque eKDO (disponible par le CE de votre entreprise), sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et entrez le code correspondant dans l'espace prévu à cet effet dans la page "Confirmation".

• Paiement par chèque-cadeau SPARTOO.COM : Entrez le code de votre chèque-cadeau dans la page "Information paiement" puis validez.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

• Faites vos achats en toute confiance chez SPARTOO.COM avec la garantie d’une sécurité maximale ! SPARTOO.COM apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction SPARTOO.COM ?

• 3 étapes pour utiliser votre chèque-cadeau/bon de réduction SPARTOO.COM dès votre prochaine commande :

1. Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier

2. Passez votre commande

3. Sur la page de « Paiement », entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction SPARTOO.COM dans la case prévue à cet effet

• Si le montant de votre chèque-cadeau SPARTOO.COM est supérieur à la valeur de votre commande, le solde est déposé sur votre compte chèque-cadeau. Il vous sera automatiquement proposé lors d’une prochaine commande sur la page de « Paiement ».

• Si le montant de votre chèque-cadeau est inférieur à la valeur de votre achat alors complétez votre paiement par carte bancaire.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

• Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :

- Les bons de réductions sont valables 3 mois.

- Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.

Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.

• Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

• Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Qu’est-ce que les prix garantis ?

• SPARTOO.COM s’engage à vendre ses modèles au prix du marché.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

• La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez SPARTOO.COM.

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FAQ : L'ENVOI

Par Lola le mardi 29 août 2006, 14:03

Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

• Toutes les commandes validées sur le site avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais sont donc liés au moment de votre commande.

1 : France métropolitaine et Corse :

Coût du transport KIALA : 5 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté) dans l'un des points-relais KIALA

  Coût du transport en Euro
1 colis Gratuit
2 colis Gratuit
3 colis Gratuit
4 colis Gratuit
5 colis Gratuit
6 colis ou plus Gratuit


Coût du transport COLISSIMO : 5 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté)

  Pour les produits promotionnés et/ou soldés
Les frais de port sont de 5 euros
5 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté) 		Pour les produits non promotionnés et/ou non soldés
L’expédition est gratuite
5 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté)
1 colis 5 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats
2 colis 7 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats
3 colis 10 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats
4 colis 12 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats
5 colis 15 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats
6 colis ou plus 150 € 7€ si inférieur à 40€ d'achats
3€ si compris entre 40€ et 60€
Gratuit à partir de 60€ d'achats


Coût du transport Express : livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté)

  Coût du transport en Euro
1 colis 15 €
2 colis 20 €
3 colis 22 €
4 colis 25 €
5 colis 30 €
6 colis ou plus 150 €


    2 : DOM-TOM :

Coût du transport NORMAL : livraison sous 9 jours ouvrés (délai généralement constaté)

  Coût du transport en Euro
1 colis 20 €
2 colis 30 €
3 colis 40 €
4 colis 45 €
5 colis 50 €
6 colis ou plus 150 €

  • Une liasse comprenant la facture et le document administratif CN23 sera jointe à votre colis.
    3 : BELGIQUE et LUXEMBOURG
Coût du transport NORMAL : 6 à 10 jours ouvrés (délai généralement constaté)
  Coût du transport en Euro
1 colis 14 €
2 colis 16 €
3 colis 18 €
4 colis 20 €
5 colis 25 €
6 colis ou plus 150 €

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

• Votre compte SPARTOO.COM vous permet d’enregistrer jusqu’à cinq adresses… Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances !

Comment effectuer mon suivi de colis ?

• Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre compte SPARTOO.COM.

Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?

• Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande.

• En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délais pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

• Différentes situations peuvent intervenir :

1. Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

2. Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

3. Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, Vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous.

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FAQ : LE RETOUR

Par Lola le mardi 29 août 2006, 13:53

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

• Trois choix s’offrent à vous :

1. L'échange : Les modèles de SPARTOO.COM sont échangeables contre une taille et/ou un coloris différents ou contre un article de même valeur, sous réserve des disponibilités en stock

2. Le chèque-cadeau : Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou si vous ne voulez pas passer une nouvelle commande pour le moment, SPARTOO.COM vous enverra un chèque-cadeau par email. Celui-ci vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande.

3. Le remboursement : Si vous en faites la demande, SPARTOO.COM peut vous rembourser votre commande. SPARTOO.COM vous enverra par la Poste un chèque bancaire du montant de l'article retourné.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

• Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez SPARTOO.COM, vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Nous prenons en charge les frais de vos retours.

• Si vous habitez en France métropolitaine et en Corse, nous prenons en charge les frais de vos retours sur les produits ne bénéficiant pas d'une promotion.

• SPARTOO.COM ne prend pas en charge les frais de retour des DOM-TOM.

• Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

• Si le retour du colis est à votre charge, il vous est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par La Poste. SPARTOO.COM décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

Comment puis-je effectuer un retour ?

1 : France métropolitaine et Corse :

      1a. Conditions pour les produits hors promotions ou soldes
    Etape 1 :
    Connectez-vous à votre compte SPARTOO.COM avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.
    Etape 2 :
    Si vous avez choisi un retour par Colissimo : Suite à la 1ere étape, appeler le service client de SPARTOO.COM au 01 76 60 65 08 (coût d'un appel local), afin de valider votre demande de retour. Vous recevrez ensuite une étiquette Colissimo par la poste.

    Si vous avez choisi un retour par Kiala :
    Suite à la 1ere étape, vous recevrez par email un lien vous permettant d'imprimer l'étiquette de retour. Vous pouvez si vous le souhaitez recopier les imformations de cette étiquette sur papier libre. Il vous sera demandé de recopier sur l'étiquette une référence de retour présent dans l'email.
    Etape 3 :
    Si vous avez choisi un retour par Colissimo :
    Vous recevrez par courrier sous 3 jours une étiquette envoyée par SPARTOO.COM. Collez cette étiquette sur votre colis. Allez déposer votre colis à la poste la plus proche. Aucun paiement ne vous y sera demandé !

    Si vous avez choisi un retour par Kiala :
    Allez déposer votre colis dans le relais Kiala que vous avez choisi. Aucun paiement ne vous y sera demandé !

    Tout retour ne suivant pas ce processus nécessite de payer le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur.

    Seront refusés par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.
    Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous ici.
      1b. Conditions pour les produits promotionnés ou soldés
    Etape 1 :
    Connectez-vous à votre compte SPARTOO.COM avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.

    Etape 2 :
    Si vous avez choisi un retour par Colissimo : Suite à la 1ere étape, appeler le service client de SPARTOO.COM au 01 76 60 65 08 (coût d'un appel local), afin de valider votre demande de retour. Un email vous sera envoyé pour vous donner une référence de retour à noter sur le colis.

    Si vous avez choisi un retour par Kiala :
    Suite à la 1ere étape, vous recevrez par email un lien vous permettant d'imprimer l'étiquette de retour. Vous pouvez si vous le souhaitez recopier les imformations de cette étiquette sur papier libre. Il vous sera demandé de recopier sur l'étiquette une référence de retour présent dans l'email.

    Etape 3 :
    Si vous avez choisi un retour par Colissimo : Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder au retour en envoyant le colis à l’adresse suivante :
    SPARTOO chez MORIN-LOGISTIC - Z.A. Chesnes Ouest - 28-40 rue des Chapelles - 38070 ST QUENTIN FALLAVIER

    Si vous avez choisi un retour par Kiala :
    Allez déposer votre colis dans le relais Kiala que vous avez choisi. Aucun paiement ne vous y sera demandé !

    Spartoo se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de numéro d'identification.

    Si le retour du colis est à la charge du client, il est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par La Poste. SPARTOO.COM décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

    Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous ici.

    2 : DOM-TOM, BELGIQUE et LUXEMBOURG:

    Etape 1 :
    Connectez-vous à votre compte SPARTOO.COM avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.
    Etape 2 :
    Ecrivez au Service Clients de SPARTOO.COM afin de nous prévenir de votre retour, et nous vous rappellerons. Un numéro d'identification vous sera donné à cette occasion. Ce numéro est à noter sur le colis.
    Etape 3 :
    Rendez-vous à votre bureau de Poste afin de nous retourner le colis à l'adresse suivante : SPARTOO chez MORIN-LOGISTIC - Z.A. Chesnes Ouest - 28-40 rue des Chapelles - 38070 ST QUENTIN FALLAVIER
    Spartoo se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de numéro d'identification.

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