Le blog de Spartoo. Blog sur la chaussure et la mode.

Qu’est-ce que le compte SPARTOO.COM ?

• Votre compte SPARTOO.COM nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à cnil@spartoo.com.

• Accédez à votre compte pour :

- Consulter et modifier vos informations

- Consulter et modifier vos adresses de livraison

- Modifier votre mot de passe

- Vous abonner à la newsletter SPARTOO.COM

- Suivre votre Compte Parrainage SPARTOO.COM

- Suivre votre Compte Chèques-cadeaux SPARTOO.COM

• Votre compte SPARTOO.COM vous permet également de suivre vos commandes et vos retours en ligne.

• Vous pourrez participer aux rubriques de SPARTOO.COM : parrainages, avis, témoignages, etc…

Comment créer mon compte SPARTOO.COM

• Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis remplissez le formulaire prévu à cet effet.

A quoi servent mes informations personnelles ?

• Les données que vous nous transmettez lors de l’ouverture de votre compte sont utilisées pour le traitement de votre commande et votre participation aux diverses rubriques du site (parrainages, avis, témoignages, etc…). Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ou revendues. SPARTOO.COM est enregistré à la CNIL et s’engage à garantir le respect de votre vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique et aux libertés.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

• Votre identifiant correspond à l’adresse email que vous nous avez communiquée. Retrouvez votre mot de passe sur la page « Mon compte » en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe ». SPARTOO.COM vous en enverra un nouveau par email. Modifiez-le à tout instant en accédant à votre compte.

Comment puis-je vous contacter ?

• Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de SPARTOO.COM est à votre écoute :

- Notre Call center vous met en relation avec un spécialiste qui répond à toutes vos questions au 0 870 442 567 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

- Contactez-nous également en cliquant sur « Service client » pour nous laisser un message.

Comment être sûr de trouver la pointure qui m’ira ?

• Trouver sa bonne pointure n’est pas toujours évident lorsqu’on s’achète une paire de chaussures. Voici pourquoi SPARTOO.COM a développé Smart Size® : un indicateur universel qui va vous permettre de déterminer avec précision votre pointure pour chaque marque et modèle.

• Smart Size® repose sur des principes élaborés avec le concours de chercheurs et de podologues. L’objectif visé avec Smart Size® est de créer un référentiel de tailles à partir de trois types d’informations : la taille exacte de votre pied, les modèles que vous possédez et l’analyse de vos commandes.

• Ces données permettront à SPARTOO.COM de déterminer votre taille unique afin de vous proposer celle qui vous correspondra le mieux dans chaque modèle.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

• Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

• Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle en 3D. Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.

Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?

• Les produits présentés chez SPARTOO.COM correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Seules les pointures disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’elle arrivera en cliquant sur « Me prévenir si ma taille devient disponible ». Nous vous tiendrons informé par email.

Quel choix m’offre SPARTOO.COM ?

• SPARTOO.COM vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles de chaussures qui font la mode : baskets, ballerines, mocassins, derby, tongs, sandales, bottes… et même des pantoufles !!!

Comment effectuer une commande ?

• Choisissez les modèles qui vous font envie : SPARTOO.COM vous propose différentes possibilités de recherche :

La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, pointure, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.

La recherche à deux entrées :

- Visitez nos univers selon vos goûts : découvrez les marques de votre style.

- Sélectionnez votre marque favorite : découvrez ses modèles « chauds » du moment dans l’espace dédié à chaque marque.

Le top 5 des ventes : Découvrez les 5 meilleures ventes réalisées chez SPARTOO.COM dans chaque univers et dans chaque marque.

• Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :

1. Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.

2. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.

3. Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.

4. Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

• Toutes les commandes validées avant 12h sont envoyées le jour même. Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

• Après avoir validé votre commande en ligne, SPARTOO.COM vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte SPARTOO.COM. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte et en repasser une autre.

Quels sont les moyens de paiements ?

• Aujourd’hui, payez vos achats chez SPARTOO.COM par Carte Bancaire.

• Vous possédez un chèque-cadeau SPARTOO.COM ? Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

• Faites vos achats en toute confiance chez SPARTOO.COM avec la garantie d’une sécurité maximale ! SPARTOO.COM apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction SPARTOO.COM ?

• 3 étapes pour utiliser votre chèque-cadeau/bon de réduction SPARTOO.COM dès votre prochaine commande :

1. Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier

2. Passez votre commande

3. Sur la page de « Paiement », entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction SPARTOO.COM dans la case prévue à cet effet

• Si le montant de votre chèque-cadeau SPARTOO.COM est supérieur à la valeur de votre commande, le solde est déposé sur votre compte chèque-cadeau. Il vous sera automatiquement proposé lors d’une prochaine commande sur la page de « Paiement ».

• Si le montant de votre chèque-cadeau est inférieur à la valeur de votre achat alors complétez votre paiement par carte bancaire.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

• Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :

- Les bons de réductions sont valables 3 mois.

- Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.

Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.

• Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

• Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Qu’est-ce que les prix garantis ?

• SPARTOO.COM s’engage à vendre ses modèles au prix du marché.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

• La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez SPARTOO.COM.

Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

• Toutes les commandes validées sur le site avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais sont donc liés au moment de votre commande.

Coût du transport NORMAL : 5 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté)

A partir de 60€ de commande : Offerts

Commande inférieure à 60€ : 1 colis 6€

Commande inférieure à 60€ : 2 colis 6,50€

Commande inférieure à 60€ : 3 colis 7€

Coût du transport Express : livraison sous 1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Commande inférieure à 60€ : 1 colis 15€

Commande inférieure à 60€ : 2 colis 20€

Commande inférieure à 60€ : 3 colis 22€

Commande inférieure à 60€ : 4 colis 25€

• Profitez de nos périodes événementielles : les frais d'envoi vous seront offerts sur tous vos achats.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

• Votre compte SPARTOO.COM vous permet d’enregistrer jusqu’à cinq adresses… Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances !

Comment effectuer mon suivi de colis ?

• Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre compte SPARTOO.COM.

Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?

• Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande.

• En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délais pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

• Différentes situations peuvent intervenir :

1. Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

2. Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

3. Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, Vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous.

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

• Trois choix s’offrent à vous :

1. L'échange : Les modèles de SPARTOO.COM sont échangeables contre une taille et/ou un coloris différents ou contre un article de même valeur, sous réserve des disponibilités en stock

2. Le chèque-cadeau : Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou si vous ne voulez pas passer une nouvelle commande pour le moment, SPARTOO.COM vous enverra un chèque-cadeau par email. Celui-ci vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande.

3. Le remboursement : Si vous en faites la demande, SPARTOO.COM peut vous rembourser votre commande. SPARTOO.COM vous enverra par la Poste un chèque bancaire du montant de l'article retourné.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

• Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez SPARTOO.COM, vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Nous prenons en charge les frais de vos retours.

• Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Comment puis-je effectuer un retour ?

• Quatre étapes pour retourner votre commande :

Etape 1 : Remplissez le formulaire de retour en ligne que vous trouverez dans votre compte SPARTOO.COM : dans la rubrique « Mes retours », sélectionnez « Effectuer une demande de retour ». Choisissez le numéro de la commande sur laquelle vous désirez retourner un produit et la référence de l’article en question. Faites-nous connaître la raison de votre demande de retour. Vous recevrez alors un email de notre Service Clients : il vous informera de la prise en compte de votre demande de retour.

Etape 2 :Appelez le Service Clients de SPARTOO.COM au 0 870 442 567 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, afin de choisir le mode de retour que vous souhaitez. Munissez vous de l’adresse email de votre compte SPARTOO.COM, du numéro de la commande concernée ainsi que du numéro de la demande de retour que vous trouverez dans l’email.

Etape 3 : Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour : Si vous avez choisi un retour par Kiala :

1. Vous recevrez une étiquette par email : imprimez-la ou recopiez-la

2. Reportez le numéro indiqué sur l’étiquette

3. Indiquez votre adresse sur l’étiquette

4. Collez l’étiquette sur le colis

Si vous avez choisi un retour par Colissimo :

1. Vous recevrez une étiquette par courrier sous 3 jours : complétez-la

2. Collez l’étiquette sur le colis

Etape 4 :

Si vous avez choisi un retour par Kiala : Déposez votre colis dans le relais colis qui a été convenu avec le Service Clients de SPARTOO.COM lors de votre appel. Aucun paiement ne vous y sera demandé !

Si vous avez choisi un retour par Colissimo : Déposez votre colis dans un bureau de Poste. Faites tamponner et signer votre preuve de reçu par la Poste et gardez-la jusqu’à la validation de votre retour. Aucun paiement ne vous y sera demandé !

• Tout retour ne suivant pas cette procédure nécessite de payer le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur.

• Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous.