Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

• Trois choix s’offrent à vous :

1. L'échange : Les modèles de SPARTOO.COM sont échangeables contre une taille et/ou un coloris différents ou contre un article de même valeur, sous réserve des disponibilités en stock

2. Le chèque-cadeau : Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou si vous ne voulez pas passer une nouvelle commande pour le moment, SPARTOO.COM vous enverra un chèque-cadeau par email. Celui-ci vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande.

3. Le remboursement : Si vous en faites la demande, SPARTOO.COM peut vous rembourser votre commande. SPARTOO.COM vous enverra par la Poste un chèque bancaire du montant de l'article retourné.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

• Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez SPARTOO.COM, vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Nous prenons en charge les frais de vos retours.

• Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Comment puis-je effectuer un retour ?




•	Quatre étapes pour retourner votre  commande :




Etape 1 : Remplissez le formulaire de retour en ligne que vous trouverez dans votre compte SPARTOO.COM : dans la rubrique « Mes retours », sélectionnez « Effectuer une demande de retour ». Choisissez le numéro de la commande sur laquelle vous désirez retourner un produit et la référence de l’article en question. Faites-nous connaître la raison de votre demande de retour. Vous recevrez alors un email de notre Service Clients : il vous informera de la prise en compte de votre demande de retour.




Etape 2 :Appelez le Service Clients de SPARTOO.COM au 0 870 442 567 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, afin de choisir le mode de retour que vous souhaitez. Munissez vous de l’adresse email de votre compte SPARTOO.COM, du numéro de la commande concernée ainsi que du numéro de la demande de retour que vous trouverez dans l’email. 




Etape 3 : Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour :
Si vous avez choisi un retour par Kiala : 




1. Vous recevrez une étiquette par email : imprimez-la ou recopiez-la




2. Reportez le numéro indiqué sur l’étiquette




3. Indiquez votre adresse sur l’étiquette




4. Collez l’étiquette sur le colis





Si vous avez choisi un retour par Colissimo : 




1. Vous recevrez une étiquette par courrier sous 3 jours : complétez-la




2. Collez l’étiquette sur le colis





Etape 4 : 




Si vous avez choisi un retour par Kiala : Déposez votre colis dans le relais colis qui a été convenu avec le Service Clients de SPARTOO.COM lors de votre appel. Aucun paiement ne vous y sera demandé !




Si vous avez choisi un retour par Colissimo : Déposez votre colis dans un bureau de Poste. Faites tamponner et signer votre preuve de reçu par la Poste et gardez-la jusqu’à la validation de votre retour. Aucun paiement ne vous y sera demandé ! 




•	Tout retour ne suivant pas cette procédure nécessite de payer le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur. 




•	Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous.